Антикризистік басқару стратегиясын қалай әзірлеу керек

Кез келген ұйым — оның көлеміне, саласына немесе беделіне қарамастан — белгілі бір уақытта тұрақтылығына немесе тіпті өмір сүруіне қауіп төндіретін жағдайларға тап болады. Экономикалық күйзелістер, технологиялық өзгерістер, басқарудағы қателіктер, беделге нұқсан келуі және күтпеген жағдайлар толықтай болдырмау мүмкін емес дағдарыстарды туғызады. Дегенмен мұндай жағдайларға алдын ала дайындалуға болады. Дағдарысты ең аз шығынмен еңсеретін компания мен оның салдарынан күйреп қалатын ұйым арасындағы айырмашылық көбіне қауіптің ауқымымен емес, алдын ала дайындық сапасымен анықталады. Дағдарысқа қарсы стратегия — бұл дүрбелең кезінде құрастырылатын жедел шаралар жиынтығы емес, тыныш кезеңде қалыптасатын жүйелі құжат және ойлау тәсілі. Осындай стратегияны алдын ала әзірлеген басшылар дағдарыс кезінде тәртіпсіздік басқарылатын жағдайға айналатынын, ал шығындар шектелетінін байқайды.

Осал тұстарды анықтау және тәуекелдерді бағалау

Дағдарысқа қарсы стратегияны әзірлеу әрекет жоспарын жасаудан емес, ұйымға нақты қандай факторлар қауіп төндіруі мүмкін екенін адал талдаудан басталады. Потенциалды проблемалардың көздерін нақты түсінбейінше кез келген әрекет жоспары дұрыс бағытқа бағытталмайды.

Осал тұстарды анықтау бірнеше өзара толықтыратын бағыт бойынша жүргізіледі:

• қаржылық тәуекелдер — бір ғана ірі клиентке тәуелділік, жоғары қарыз жүктемесі, ақша ағынындағы үзілістер және өтімділіктің төмен деңгейі;
• операциялық қауіптер — негізгі қызметкерлерге, жалғыз жеткізушіге немесе белгілі бір технологиялық платформаға тәуелділік;
• нарықтық қатерлер — тұтынушылар сұранысының күрт өзгеруі, мүлде жаңа бәсекелестердің пайда болуы немесе технологиялық баламалардың шығуы;
• беделдік осалдықтар — клиенттермен жиналған жанжалдар, қоғамдық жанжалдар, қызметкерлердің наразылығы немесе өнім сапасына байланысты мәселелер;
• құқықтық және реттеуші қауіптер — тұрақсыз заңнамасы бар салаларда жұмыс істеу, аяқталмаған сот істері немесе лицензияға тәуелділік;
• форс-мажор факторлары — геосаяси оқиғалар, табиғи апаттар, пандемиялар немесе маңызды инфрақұрылымдағы технологиялық ақаулар.

Барлық анықталған ақпаратты жүйелеудің негізгі құралы — тәуекелдер матрицасы. Бұл кестеде әрбір қауіп екі параметр бойынша бағаланады: оның жүзеге асу ықтималдығы және ықтимал зиян көлемі. Жоғары ықтималдыққа ие әрі ауыр салдары болуы мүмкін тәуекелдер үшін егжей-тегжейлі әрекет сценарийлері әзірленеді. Дәл осы тәуекелдер дағдарысқа қарсы стратегияның өзегіне айналады.

Дағдарысқа қарсы штаб құру және рөлдерді бөлу

Ешбір стратегия өздігінен жұмыс істемейді. Оның әрбір элементінің артында нақты өкілеттігі бар адамдар және анық жауапкершілік аймақтары болуы тиіс. Дағдарысқа қарсы штаб құру бүкіл әрекет ету жүйесінің ұйымдастырушылық негізін қалыптастырады.

Тиімді әрекет ету командасын құру бірнеше қағиданы сақтауды талап етеді.

1. Штаб құрамы тек қатысушылардың иерархиялық мәртебесін емес, ұйымның функционалдық әртүрлілігін көрсетуі керек. Команда құрамына қаржы, операциялар, коммуникациялар, құқықтық қызмет және HR жетекшілері енгізіледі. Дағдарыс көбіне бір ғана бағытта емес, бірнеше бағытта қатар дамитындықтан әрқайсысының тәжірибесі маңызды.
2. Штаб басшысы жедел шешімдер қабылдау құқығына ие болуы тиіс. Дағдарыс жағдайында уақытты жоғалту жылдам қабылданған, бірақ толық жетілмеген шешімнен де қымбатқа түсуі мүмкін. Ең тиімді модель — нақты өкілеттігі және алдын ала белгіленген құзырет шегі бар бір жетекші.
3. Негізгі рөлдердің қосалқы орындаушылары болуы керек. Әрбір маңызды қызмет үшін орынбасар белгіленеді. Дағдарыс көбіне негізгі адамдар демалыста, іссапарда немесе дағдарыстың өз әсерінен жұмысқа қабілетсіз болған кезде басталуы мүмкін.
4. Дағдарыс сценарийлерін тұрақты түрде жаттықтыру және модельдеу командада тәжірибелік дағды қалыптастырады. Мұндай жаттығулар уақыт қысымы мен толық емес ақпарат жағдайында үйлесімді әрекет ету қабілетін дамытады. Жыл сайын осындай жаттығулар өткізетін компаниялар нақты дағдарыс кезінде әлдеқайда тиімді әрекет етеді.

Штабтың құрамы мен өкілеттіктері ұйымның барлық қызметкерлеріне белгілі ресми құжатта бекітіледі. Бұл шешім қабылдау кезінде туындайтын белгісіздікті жояды.

Сценарийлер мен әрекет жоспарын әзірлеу

Дағдарысқа қарсы стратегияның негізгі құжаты — әрекет ету жоспары. Ол басым дағдарыс сценарийлерінің әрқайсысы үшін нақты әрекеттерді сипаттайды. Оның құндылығы көлемінде емес, нақтылығы мен шынайылығында.

Әрбір сценарий бірыңғай құрылым бойынша жасалады және бірнеше маңызды элементтен тұрады:

• триггерлер — дағдарыстың басталғанын білдіретін нақты оқиғалар немесе көрсеткіштер;
• алғашқы жиырма төрт сағаттағы негізгі әрекеттер — дәл осы кезеңде дұрыс шешімдер зиянның таралуын шектейді;
• коммуникация тізбегі — кімге және қандай ретпен хабар беріледі, әртүрлі аудитория үшін ұйымның ресми өкілі кім болады;
• әрекет ету ресурстары — қаржылық резервтер, сыртқы кеңесшілер, заңгерлер, PR-мамандар және қажет болған жағдайда тартылатын басқа сарапшылар;
• дағдарыс режимінен шығу критерийлері — ұйым қалыпты жұмысқа қай кезде оралатын нақты көрсеткіштер.

Сценарийлерді жоспарлау «егер осылай болса» деген қағидаға негізделеді. Команда әрбір дағдарыстың мүмкін нұсқаларын, соның ішінде ең нашар ықтимал нәтижелерді де талдайды. Бұл әдіс әскери жоспарлау мен тәуекелдерді модельдеу тәжірибесінен алынған. Оның басты артықшылығы — тыныш жағдайда қабылданған шешімдер нақты қауіп жағдайында қабылданған шешімдерге қарағанда әлдеқайда салмақты болады.

Дағдарыс кезіндегі қаржылық резерв және өтімділікті басқару

Қаржылық негізсіз кез келген дағдарысқа қарсы стратегия тек декларация болып қалады. Өтімділік қоры жоқ ұйым дағдарысқа тап болған кезде ең маңызды ресурстан — уақыттан — айырылады.

Дағдарысқа қаржылық дайындық бірнеше бағытты қамтиды.

1. Үш-алты айлық операциялық шығындарға тең резервтік қор құру көптеген ұйымдар үшін стандартты ұсыныс болып саналады. Бұл қаражат жоғары өтімді құралдарда сақталады — мерзімінен бұрын алуға болатын депозиттерде немесе қысқа мерзімді мемлекеттік бағалы қағаздарда. Мұндай қор басшылыққа асығыс шешімдер қабылдамай, стратегиялық ойлауға мүмкіндік береді.
2. Банктермен алдын ала келісілген кредиттік желілер дағдарыс кезінде қосымша өтімділік алуға мүмкіндік береді. Банктер тұрақты жағдайда тұрған компанияларға кредиттік желілерді ашуға әлдеқайда дайын болады. Алдын ала келісілген, бірақ пайдаланылмаған кредиттік желі ұйым үшін арзан сақтандыру құралына айналады.
3. Сценарийлік қаржылық модельдеу — кірістер базалық, орташа теріс және катастрофалық сценарий бойынша есептеледі. Мысалы, кіріс 30 пайызға төмендеген жағдайда бір шешім қабылданады, ал 60 пайызға төмендесе басқа шешім қажет болады. Мұндай шектерді алдын ала белгілеу шешім қабылдауды кешіктіру мәселесін жояды.
4. Шығын құрылымын талдау ұйымның дағдарыс кезінде шығындарды қаншалықты жылдам қысқарта алатынын көрсетеді. Айнымалы шығындары көп компаниялар сұраныс дағдарыстарын жеңіл еңсереді.

Қаржылық дайындық — пессимизмнің белгісі емес, басқарушылық жетілгендіктің көрінісі.

Дағдарыс кезіндегі коммуникациялық стратегия

Көп жағдайда дағдарыстың ақпараттық өлшемі оның нақты себептерінен де маңызды болады. Қызметкерлермен, клиенттермен, серіктестермен және қоғаммен дұрыс байланыс орнатқан компания үлкен дағдарыстан кейін де беделін сақтай алады.

Коммуникациялық стратегия бірнеше қағидаға сүйенеді:

• бастамашылық қағидасы — ұйым мәселе туралы негізгі аудиторияларға бірінші болып хабарлайды;
• бір дауыс қағидасы — барлық ресми мәлімдемелер бір өкіл арқылы жасалады;
• фактологиялық қағида — коммуникация тек расталған ақпаратқа негізделеді;
• тұрақтылық қағидасы — аудиторияға алдын ала белгіленген уақыт аралығында жаңартылған ақпарат беріледі;
• дифференциация қағидасы — қызметкерлер, клиенттер, инвесторлар және реттеушілер әртүрлі формада, бірақ мазмұны үйлесімді ақпарат алады.

Алдын ала дайындалған коммуникация үлгілері — пресс-релиздер, ішкі хаттар және жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар — дағдарыс кезінде уақытты үнемдеуге көмектеседі.

Қалпына келу және алынған сабақтар

Дағдарыстың ең өткір кезеңін еңсеру — соңғы мақсат емес, келесі кезеңге өту. Ұйымның ұзақ мерзімді тұрақтылығы дәл осы қалпына келу және тәжірибені талдау кезеңіне байланысты.

Қалпына келу кезеңінде бірнеше міндет қатар орындалады.

1. Негізгі операциялық процестерді тұрақтандыру — кез келген стратегиялық өзгерістерден бұрын орындалатын міндет. Ең алдымен кіріс пен клиенттердің қанағаттануына әсер ететін процестер қалпына келтіріледі.
2. Дағдарыстан кейін командамен жұмыс істеу өте маңызды. Ашық әңгіме, қызметкерлердің еңбегін мойындау және жағдайды түсіндіру сенімді қалпына келтіреді.
3. Дағдарысты жүйелі түрде талдау — болашаққа дайындықтың ең маңызды көзі. «Не жұмыс істеді», «не жұмыс істемеді», «нені өзгерту қажет» деген сұрақтар талқыланады.
4. Нақты тәжірибеге сүйене отырып стратегияны жаңарту оның сапасын арттырады. Тиімсіз құралдар қайта қаралып, жаңа қауіптерге сәйкес сценарийлер енгізіледі.

Дағдарысқа қарсы стратегия — бір рет жасалатын жоба емес, үздіксіз басқару процесі. Сыртқы орта өзгерген сайын ол да жаңартылып отыруы тиіс. Дағдарысқа дайындықты тұрақты функция ретінде қабылдайтын басшылар ұйымды мүлде басқа деңгейге көтереді. Мұндай ұйымдар тек қиындықтарды жеңіп қана қоймай, сол қиындықтардың өзінен жаңа мүмкіндіктер таба алады. Дағдарысқа қарсы басқарудың басты парадоксы — жақсы дайындық дағдарыстың ықтималдығын азайтады, өйткені тәуекелдер туралы жүйелі ойлау әлсіз тұстарды қауіпке айналмай тұрып жоюға мүмкіндік береді.